L’Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA) ha pubblicato i risultati del sondaggio globale sui passeggeri per il 2024, evidenziando come i viaggiatori continuino a valorizzare la velocità e la comodità.

Secondo la ricerca, i passeggeri sono sempre più aperti all’uso dell’identificazione biometrica e alla gestione di alcune fasi del viaggio prima di arrivare in aeroporto, per rendere l’esperienza più fluida e piacevole.

Scelta dell’aeroporto e metodi di prenotazione

La posizione dell’aeroporto rimane un criterio fondamentale per i viaggiatori: il 68% considera la vicinanza la priorità assoluta, seguita dalla riduzione del tempo complessivo del viaggio (33%) e dal costo del biglietto (25%).

Sul fronte della prenotazione, la maggioranza (71%) preferisce acquistare online o tramite app mobili, con oltre la metà (53%) che utilizza direttamente le piattaforme delle compagnie aeree, mentre solo il 16% sceglie di interagire con personale umano.

Digitalizzazione dei pagamenti

Il sondaggio evidenzia una crescente preferenza per i pagamenti digitali. Circa il 79% dei passeggeri preferisce pagare con carta di credito o debito, mentre il 20% utilizza portafogli digitali e un 7% si affida a metodi di pagamento istantanei come IATA Pay. La praticità (70%) è la principale motivazione per la scelta del metodo di pagamento, seguita da vantaggi (39%) e sicurezza (33%).

Innovazione in aeroporto: biometria e niente perdite di tempo

I viaggiatori desiderano un’esperienza rapida e senza intoppi anche in aeroporto. Il 70% preferisce raggiungere il gate d’imbarco in meno di 30 minuti quando viaggia solo con bagaglio a mano, e il 74% si aspetta di non impiegare oltre i 45 minuti con un bagaglio registrato.

Per semplificare i processi di sicurezza e immigrazione, l’85% dei passeggeri è disposto a condividere dati come passaporto e visto in anticipo, e il 46% ha già utilizzato la biometria durante le procedure aeroportuali, con una soddisfazione dell’84%.

La tecnologia a servizio della mobilità

L’iniziativa One ID di IATA sfrutta l’identità digitale e la biometria per rendere il processo di imbarco più veloce e agevole. La maggior parte dei passeggeri si dice favorevole a utilizzare la biometria invece dei tradizionali passaporti e carte d’imbarco.

Inoltre, il 50% esprime preoccupazione per la sicurezza dei dati, desiderando maggiore trasparenza sulle modalità di protezione.

Giovani favorevoli alle innovazioni digitali

I viaggiatori sotto i 25 anni sono particolarmente entusiasti dell’uso della tecnologia. Il 51% preferisce i portafogli digitali per i pagamenti, mentre il 90% è interessato a utilizzare il proprio smartphone per la gestione di tutto il viaggio, dalla prenotazione ai controlli in aeroporto.